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Témoignages
Veuillez prendre note que certains des témoignages qui suivent ont été traduits ou raccourcis.
De Lucie Gagné à CWW, par l’entremise de George Brown de la Ville d’Ottawa
Hier, votre équipe est venue effectuer le chemisage de notre conduit sanitaire. Nous sommes très heureux du service que nous avons reçu, y compris de la politesse et de la serviabilité de votre personnel.
Merci de votre assistance.
D’Annabel Booth d’Ottawa à CWW
Voici juste un court message pour vous laisser savoir à quel point je suis heureuse du service que m’a donné Clean Water Works ces dernières semaines pendant le rechemisage de la conduite d’égout que je partage avec mon voisin.
Tous vos employés avec qui j’ai eu affaire m’ont fourni un service professionnel de la plus haute qualité. Je souligne en particulier les efforts de Randy Charron, qui s’est donné beaucoup de mal pour assurer la coordination des travaux avec la Ville, ce qui nous a permis, à mon voisin et moi, de jouir d’une solution efficace et économique.
Je voulais simplement vous dire combien j’apprécie ce service exceptionnel.
De George Brown de la Ville d’Ottawa à CWW, au nom de Mme Del Harris d’Ottawa
J’ai reçu un appel de Mme Anne Del Harris concernant les travaux de chemisage que vous avez faits sur son terrain le 13 août. Mme Del Harris m’a demandé de vous faire part de sa gratitude pour l’efficacité et le professionnalisme de vos employés David et Ray.
De Jocelyn Brennan d’Ottawa à CWW
Cette lettre a pour but de vous remercier personnellement, votre équipe et vous, pour le travail de gainage structural des branchements d’égouts à notre domicile. J’applaudis vos employés Tom, Eric, Mitch et Randy pour leur énergie, leurs actions positives et leur attitude professionnelle, et pour la confiance qu’ils ont méritée pendant toute l’exécution de cette tâche difficile (exténuante) et imprévue en laissant la maison exactement comme elle était quand ils y sont arrivés.
N’hésitez pas à citer n’importe quel de mes commentaires ci-dessus. Je remercie en outre Randy pour sa patience.
À Nick et à George, ma réponse est un « oui » retentissant à l’appui de la solution de la Ville concernant les racines d’arbres, qui permettra d’économiser sur les coûts du programme d’entretien.
Je vous remercie infiniment, les gars.
De Brian Faddles à CWW, par l’entremise de George Brown de la Ville d’Ottawa
Je vous envoie ce courriel en reconnaissance du travail qu’une équipe de deux employés de Clean Water Works engagée par la Ville d’Ottawa a effectué à mon domicile le 27 novembre, c’est-à-dire le gainage structural sans excavation de l’égout sanitaire. Comme vous le savez, ce travail prend toute une journée. Les deux ouvriers ont été très courtois. Ils ont fait de leur mieux pour travailler aussi discrètement que possible, et ils ont laissé mon logement en bon ordre.
Pendant l’après-midi, j’ai branché des câbles sur mon nouveau téléviseur dans la pièce voisine au sous-sol. L’installateur du câble de Rogers est aussi passé chez moi pour effectuer des branchements au sous-sol et en haut, ce qui lui a pris un certain temps. Les ouvriers procédaient alors au curage des tuyaux, et l’un d’entre eux, mieux informé et plus expérimenté que moi en la matière, m’a offert sa précieuse aide pour mon installation. Cela dépassait grandement ses obligations, et je l’apprécie énormément. Ces travailleurs méritent des louanges pour leur professionnalisme et pour l’impression qu’ils font sur les gens, qui en disent long sur la qualité des employés de Clean Water Works.
D’Alan Tunney à CWW, par l’entremise de George Brown de la Ville d’Ottawa
Je vous écris parce que des employés de Clean Water Works sont venus chez moi aujourd’hui pour effectuer le gainage structural de mon branchement d’égout. Je tiens seulement à ce que vous sachiez que les deux jeunes hommes envoyés par la compagnie étaient extrêmement charmants et très serviables. Ils ont fait un travail exhaustif et très professionnel. Après leur départ, il était presque impossible de deviner qu’ils avaient passé la majeure partie de la journée ici. Il n’y avait absolument aucun désordre, ni de débris à ramasser.
En résumé, ce fut une expérience extrêmement agréable. Je suis convaincu que nous n’aurons plus de problèmes avec les égouts. L’approche employée par la Ville dans cette situation particulière me semble très économique. Je vous remercie tous pour votre aide.
De Brian Wallace, directeur de la location pour Oxford Properties d’Ottawa, à CWW
Nick, je veux juste te dire que Ray et Pierre ont fait un excellent travail chez nous hier. Ils nous ont bien expliqué leur tâche et l’ont effectuée très proprement et de façon professionnelle. La réussite d’une compagnie dépend de ses gens, et ces deux gars-là ont fait du très bon travail.
D’André Audette à CWW, par l’entremise de George Brown de la Ville d’Ottawa
[Juste un petit mot d’un autre client satisfait :]
Je vous remercie pour le travail très professionnel que vous avez effectué avec rapidité chez nous.
[Merci, et prière de transmettre ces bons mots à David et à Ray.]
De Paul Monat à CWW, par l’entremise de George Brown de la Ville d’Ottawa
[Bonjour Nick,
Voici une lettre d’un autre client. Félicitations à David et à son équipe.]
J’aimerais féliciter l’homme qui est venu travailler chez moi le vendredi 31 octobre. Je crois qu’il s’appelle David et que son assistant et lui sont à l’emploi de Clean Water Works.
J’ai trouvé qu’il était très bien organisé et très compétent et qu’il travaillait bien. En plus, il m’a expliqué les choses clairement quand je lui ai posé des questions ET il a tout nettoyé après coup ! Merci beaucoup.
De Lisa Sgoifo d’Ottawa
J’écris pour vous remercier pour les travaux effectués chez moi le 25 janvier. Je ne peux pas vous donner de noms, mais deux de vos réparateurs – Paul et John – sont venus à mon domicile pour m’aider à régler un problème de drainage. Malgré le fait qu’il s’agissait de leur dernière tâche de la journée, ils en ont vraiment fait beaucoup plus que ce à quoi je m’attendais en fonction de mes récentes expériences en la matière. Je n’avais plus d’eau courante depuis trois jours au moment où ils sont venus. Je n’avais reçu que des réponses évasives de la part d’un technicien de la Ville et une aide minimale de deux compagnies, la première ayant simplement essayé de dégorger le regard, et l’autre ayant réalisé un essai non concluant avec une caméra.
Quand Paul et John sont arrivés, ils ont essayé d’obtenir des images vidéo afin de pouvoir employer un jet d’eau à haute pression pour nettoyer les tuyaux. Lorsqu’ils ont vu eux aussi les images non concluantes, ils m’ont avisé, avec raison, que la meilleure façon de procéder serait de faire venir un autre technicien pour utiliser une méthode à plus haut volume de liquide, mais à pression moins élevée dans le but de diminuer le refoulement avant de passer au système à haute pression. On ne pouvait pas voir clairement si les tuyaux s’étaient effondrés ou s’il y avait un sérieux problème de racines, et le jet à haute pression aurait probablement créé beaucoup de dégâts dans mon sous-sol.
Mitch, l’autre technicien, est arrivé en moins d’une heure et a réussi à percer une petite partie de ce qui bloquait les tuyaux – enfin ! Cela dit, quand CWW a appelé Mitch, l’idée était que Paul et John reviendraient le jeudi pour essayer de procéder au nettoyage à haute pression. Au lieu de ça, ces deux messieurs ont eux-mêmes décidé de rester sur place dans l’espoir que les efforts de Mitch leur permettraient de déboucher complètement les tuyaux, ce qui a finalement été le cas. Si ce n’était pas de leur gentillesse et de leur dévouement envers moi face à cette difficile situation, j’aurais passé deux jours de plus sans vraiment avoir d’eau.
Je voulais seulement remercier ces trois personnes, et en particulier Paul et John, de m’avoir rappelé qu’il y a encore des gens capables de bonté envers des inconnus.
J’ai conservé la carte de CWW et j’y ai noté leurs noms. Si jamais j’apprends qu’un ami, un membre de ma famille ou une connaissance à besoin d’aide en matière de plomberie, je n’hésiterai pas à leur recommander cette compagnie et ces trois techniciens, qui ont vraiment fait plus que leur devoir pour moi ce jour-là.
Merci encore à Paul, John et Mitch pour leur aide et leurs conseils. Il semblerait que mon domicile va être inclus dans le programme de nettoyage de 18 mois de la Ville d’Ottawa. J’ai bien hâte de vous revoir à ce moment-là, les gars !
Avec toute ma reconnaissance,
Lisa Sgoifo
De Bruce Mason, ing., Services des travaux publics, Ville d’Ottawa
[John et Rick – Félicitations pour votre travail en rapport avec le programme de réhabilitation des égouts sans tranchée, qui a suscité une réaction positive de la part d’une résidante de la rue Gilmour à Ottawa. Richard Hewitt a aussi souligné les avantages de la technologie sans tranchée et a mentionné qu’il est particulièrement heureux des commentaires positifs reçus.
La Ville accorde une grande importance au service à la clientèle, et c’est rassurant de voir que nos fournisseurs et nos employés partagent ce souci. Continuez votre bon travail !]
De la Ville d’Ottawa à l’auteure de la lettre, Mme Lisa Andrews
[Mme Andrews,
Le bureau du maire m’a transmis votre lettre. J’aimerais vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire au sujet de ces travaux. Depuis déjà quelques années, la Ville emploie la technologie sans tranchée dans ses travaux lorsque c’est approprié, et son rôle de précurseur en la matière a été souligné en ce qui concerne les canalisations maîtresses. Il est clair que nous reconnaissons les avantages de cette approche là où il est pertinent de l’appliquer.
Je suis particulièrement heureux de lire vos commentaires positifs au sujet de notre fournisseur de services, CWW, et soyez assurée que nous lui en ferons part, tout comme aux membres concernés de son personnel.
En vous remerciant de nouveau,
Richard Hewitt
Directeur municipal adjoint
Services des travaux publics
Ville d’Ottawa]
Lettre originale de Lisa Andrews au Maire d’Ottawa
Bonjour.
Je m’appelle Lisa Andrews et j’habite rue Gilmour. Le 21 mars, le gainage structural des tuyaux de notre rue a été effectué. Je vous écris pour souligner le bon travail qui a été fait; non seulement n’avons-nous pas souffert de dérangements, mais les employés de Clean Water Works Inc.ont travaillé de façon très aimable envers les résidants. Je me permets d’affirmer cela parce que, lorsque je suis rentrée du travail ce soir-là, à 23 h, j’ai trouvé une lettre adressée aux occupants dans laquelle on expliquait les travaux et on nous remerciait. N’est-ce pas absolument gentil de leur part ? Tellement que j’ai appelé Rick Legault sur son cellulaire le lendemain matin pour le remercier. Je tenais simplement à vous le laisser savoir.
Lisa Andrews
